Jornada do cliente: o que é, etapas e como mapear
A jornada do cliente é o nome dado ao percurso que um consumidor faz desde o seu primeiro contato com uma empresa até se tornar um cliente leal e até defensor da marca. Ao compreender e traçar cada fase desse caminho, as organizações conseguem aprimorar a experiência proporcionada ao cliente, aumentar as taxas de conversão […]
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